目前， B2C（Business to Consumer）即企业对消费者的电子商务模式已经成为我国电子 商务的主要发展态势，网络购物人数快速增加，网购消费者与企业之间产生的 B2C 电子 商务纠纷数量也越来越多，已经成为当前我国一种不容忽视的新型纠纷，并且这种纠纷解 决的需求十分迫切。ODR（Online Dispute Resolution），即在线纠纷解决机制，为解决电子 商务纠纷而生，能够完全满足其“高效、快速、便捷”的纠纷解决需求。同时，我国正在 进行多元化纠纷解决机制的全面深化改革，ODR 作为多元化纠纷解决机制的重要补充， ODR 的发展与完善对多元化纠纷解决机制具有重要意义。因此，需要立足于我国当前的 经济发展与法治建设的背景下，对 ODR 进行深入研究，在详细分析国内外 ODR 发展情况 的基础上，剖析我国 ODR 发展过程中面临的困境及其原因，并结合我国 ODR 发展的特点 和需要，借鉴国外可用的先进经验，提出我国 ODR 发展与完善的合理建议。 通过研究与总结，可以发现美国、欧盟、联合国等发达国家及地区，已经形成了相 对成熟的 ODR 发展模式，但是我国的 ODR 发展进程相对缓慢，存在着公众认知程度不 高、立法不完善、缺乏完备的制度支持三方面的主要问题，从而使得我国 ODR 仍然未能 得到有效的推广与运用。因此需要大力推广各种 ODR 服务形式、为 B2C 电子商务主体畅 通各种 ODR 服务渠道；需要加快《电子商务法》的立法进程，以弥补现阶段我国尚不能 够在短时间内完成 ODR 整体立法的缺失；需要加强国家公权力的介入，以弥补 ODR 服务 行业自身不能解决的管理漏统、资金运营不足等问题；需要建立多元化纠纷解决机制与 ODR 之间的有效衔接，提高民众对 ODR 的使用率，希望能够民众能够形成使用 ODR 解 决 B2C 电子商务纠纷的习惯。从而促进 ODR 真正有效解决我国的 B2C 电子商务纠纷、维 护消费者的合法权益，维持电子商务市场的持续稳定，实现我国电子商务的繁荣发展。