自澳門特别行政區政府成立以後，澳門展開了“澳人治澳”的劃時代新一頁。為了使特區政府的認受性及服務質素提高，政府在各個不同的领域作出了多方面的改革，這些改革部份是因應回歸前，政府服務水準備受批評的環節作出的改善，而部份卻是因社會發展的實質需要而作出的改變。其中一项較為重要的改革，是推出“一站式”服務的政策。這個政策是專為針對澳葡政府时代，服務往往被批评為缓慢、繁複的手續、程序不清晰等問题而設置的。另一方面，“一站式”服務政策亦揭示了特區政府，能舆时並進，紧贴著國際社会簡化行政手續及程序等發展趨势。 澳門特别行政區政府在2002年財政年度施政方針有關行政法務领域提出了“由相關部門在同一地點集中辦理同類事项的措施”，使市民可以獲得“一站式”的便捷服務。在這個構思引導下，政府内共有多個公共部門推行了“一站式”的模式作為服務的特點，以使公共行政更好為市民服务，亦藉以提高政府在市民心目中的聲望。 在眾多的部門中，“貿易投資促進局”、“法務局”、“民政總署”及“行政暨公職局”，由於需要全方位地直接面向市民及服務市民，因此服務素質方面較為廣受社會各界之關注及重視。 “一站式”服務是政府行政改革之具體措施，有積極及實際服務市民、提升服務質素及提高市民對政府認受性之作用。雖然於政策推出之早期，執行過程難免有一定程度之限制或失誤，但整體而言，其價值在於確立簡化行政手續程序，體现了韋伯提出的“理性化”、“官僚組織”之重要性及新公共行政提倡之“業績導向”(performance-oriented)之觀點。對澳門而言，“一站式”缩短了市民與政府官僚組織之距離，一方面改善了官民關係(尤其在前線服務方面)，亦同時使政府的工作更配合促進經濟發展及提供高效率服務水平之作用。這些方面與回歸前政府较注重法例之制订但欠缺轨行之積極性是有分别的。市民在“一站式”服務的措施下，既是政策的受惠者、使用者，同時亦是其監督者及評價者。