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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 李順民；王子真；趙書彤
- Title
- 直播帶貨情景下美妝產品的服務補救對重購意願的影響對重購意願的影響
- Journal Name
- 三門管理科學
- Pub. Info
- 2024年12月, 總第2期, 第2期, 第19-24頁
- Link
- https://www.macaudata.mo/showbook?bno=j660002
- Keyword
- 服務補救；重購意願；描述統計；仲介作用
- Abstract
- 本研究研究在直播帶貨的情景下，服務補救對消費者重購意願的影響。通過對數百名直播帶貨情景下購買美妝產品或經歷過服務補救的消費者調查問卷，通過多種描述統計分析方法製作完整的描述統計分析結果。通過對行銷方式口碑情況、信任情況、補救品質、重購意願五個方面出發。在信任情況與補救品質這兩方面分別採取3 點量表進行測量。另外重購意願方面，採用5 點量表，進行描述性統計分析，仲介作用效應分析得出如下研究結果：（1）人們主要通過新媒體的宣傳推廣、親朋好友推薦、合適的價格與品質三個方面而購買；（2）口碑對於消費者重購意願的影響是偏大的；（3）服務補救的品質對消費者重購意願的影響是偏大的；（4）消費者的滿意度與信任度屬於部分仲介。得到結果表明，單純對於服務補救與重購意願統計分析，不足表明兩者之間具體的影響關係，需要進一步的理論模型分析。 段落標題： 1. 引言 2. 研究內容與主要問題 3. 研究方法 4. 直播帶貨情景下的服務補救 4.1. 直播帶貨概述 4.2. 直播帶貨的服務品質問題 4.3. 直播帶貨中服務補救策略 5. 描述性統計分析 5.1. 行銷促銷及口碑價值 5.2. 直播帶貨情境下服務補救的品質 5.3. 消費者的重購意願 5.4. 消費者的滿意度與信任度的仲介作用 6. 對策及建議 6.1. 加強新媒體宣傳，結合多元化推廣 6.2. 客服溝通態度品質，售後解決方案多樣 6.3. 加強與消費者溝通，建立品牌形象 附表： 1. 消費者購買產品行銷方式表 2. 口碑評價對重購意願影響的描述分析表 3. 重購意願描述分析表 4. 仲介作用效應量結果匯總 附圖： 1. 為補救品質平均值對比圖